一网友自己带3娃乘飞机出行,4个人共买5张票,在网上引起热议。事后,四川航空客服表示,如果带3个小朋友的话,小朋友年龄满5岁但未满12岁,在这趟航班有无陪配额的情况下,可以预订无陪儿童票。
对此,网友纷纷提出质疑:乘客在购票时,航空公司为什么没有提示?当登机受阻时,工作人员有没有提示可以购买无陪护儿童票?也有网友指出,当场再购买一张成人票的做法是不是走形式?在大家看来,这张额外的机票买得未免有些“不值”。
央广网认为,规定本身没毛病,关键是,旅客在订票时是否知晓相关规定?票务系统是否需要做些改进?登机受阻时,除了让旅客再购买一张机票外,还有没有更好的解决办法?眼下正值暑期,“亲子游”需求旺盛,带小孩的旅客要提前做好准备,航空公司在遵守规定的同时,也要将服务更加细化,这才是人性化服务的应有之义。
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