服务营销是指以满足客户需求和期望为目标，通过制定服务策略和营销活动，提高服务质量和客户满意度，增强企业竞争力和市场占有率的一种营销方式。服务营销强调的是服务本身的价值和质量，以及通过提供个性化服务、客户关系管理、创新服务等方式来吸引和留住客户。服务营销涉及的范围广泛，包括餐饮、旅游、医疗、教育、银行、通讯等各个行业。
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